Suporte ao Cliente

Trabalha diretamente com os clientes para resolver problemas recorrentes ou padrões
• Trabalha diretamente com os técnicos da NCR Voyix e de fornecedores terceirizados para resolver problemas de hardware ou software
• Fornece planilhas de acompanhamento de incidentes diárias e semanais para relatar o desempenho
• Analisa o histórico de incidentes para identificar falhas recorrentes
• Oferece suporte técnico e assistência a clientes e empresas em questões de hardware e software
• Fornece suporte na instalação, configuração e atualização de hardware e software, além de resolver qualquer problema relacionado ao equipamento que possa surgir no dia a dia
• Aloca horários de compromisso de engenheiros para tarefas que exijam múltiplos recursos no local
• Atualiza ordens de serviço e fornece informações sobre o status
• Atribui e distribui a carga de trabalho para atender aos SLA’s
• Pode responder a chamadas escalonadas
• Participa de treinamentos sobre o conjunto de produtos ou base de clientes
• Pode implementar correções remotas utilizando pesquisa guiada para diagnóstico em múltiplos produtos
• Aplica listas de verificação para solução de problemas
• Adquire e aplica conhecimentos de técnicas de solução de problemas e ferramentas de diagnóstico de desktop

Qualificações Básicas
• Conhecimentos básicos de PC; Proficiência em digitação; Compreensão de aplicativos/ferramentas baseadas no Windows
• Habilidades de resolução de problemas e análise
• Habilidades de construção de relacionamentos; Excelente comunicação verbal e escrita, bem como habilidades de escuta
• Diploma de ensino médio