Analista de Atendimento – Benefícios

Local: Americana – SP

Modelo de trabalho: 100% presencial

Tipo de contrato: Temporário, inicialmente por 6 meses, com possibilidade de prorrogação

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento – Benefícios para atuar no atendimento de uma carteira de clientes de baixa e média complexidade, com foco em produtos seguráveis e administração de benefícios.

O profissional será responsável por proporcionar uma excelente experiência ao cliente, por meio de um atendimento acolhedor, escuta ativa e resolução ágil das solicitações. Buscamos alguém com boa comunicação, capacidade analítica e habilidade para identificar necessidades, esclarecer dúvidas e acompanhar as demandas até sua conclusão.

Principais responsabilidades

• Realizar o recebimento, registro e análise das solicitações dos clientes.
• Atuar na resolução de demandas em primeiro nível de atendimento.
• Analisar ocorrências e realizar tratativas com fornecedores, operadoras, provedores e áreas internas.
• Acompanhar demandas que necessitem de suporte de segundo nível.
• Manter os clientes informados sobre o andamento e a resolução das solicitações.
• Garantir o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.
• Realizar o acompanhamento e encerramento dos chamados.
• Prestar atendimento centralizado ou remoto, conforme os processos da operação.
• Contribuir para a qualidade do atendimento e para a satisfação dos clientes.

Requisitos e conhecimentos necessários

• Conhecimento técnico em benefícios.
• Conhecimento dos conceitos de faturamento e movimentação de benefícios.
• Conhecimento básico em Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade de relacionamento interpessoal e negociação com clientes e fornecedores.

Será considerado um diferencial:

• Conhecimento em benefícios não seguráveis, como vale-refeição (VR), vale alimentação (VA) e vale-transporte (VT).

Perfil comportamental desejado

Buscamos um profissional com:

• Iniciativa e proatividade.
• Capacidade analítica e objetividade na resolução de demandas.
• Comunicação clara, assertiva e acolhedora.
• Organização e planejamento.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Habilidade de negociação e foco na experiência do cliente.